Cursos A Distancia
SERVICIO POSVENTA COMERCIAL
Online a Distancia
Sin código SENCE
100 Hrs
sin facilitador online autoaprendizaje
24.990
Matrícula gratis
- A QUIEN VA DIRIGIDO
Ejecutivas/os comerciales, ejecutivas/os de atención al cliente, secretarias/os administrativas/os, administrativas/os de servicio a personas y de recursos humanos.
- OBJETIVO DEL CURSO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar habilidades y competencias técnicas que permitan mejorar la gestión del área de Servicios de Posventa con el objeto de aportar a la estrategia global de la empresa, en cuanto, a brindar un servicio de calidad al cliente complementario al producto principal.
Gestionar con un criterio de servicio de Calidad de Atención al cliente. Implementar herramientas para mejorar el desempeño y la productividad. Identificar los negocios y analizar la rentabilidad de sus resultados.
- REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
- Asistencia: Declaración Jurada Simple
- Contestación de la Prueba Diagnóstica.
- Contestación de la Prueba de Conocimientos..
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La Nota Aprobatoria estará comprendida en la siguiente Escala: Nota Superior al 4.0 con una máxima de 7, en un rango desde 1 al 7.
Contestación de la Encuesta de Satisfacción.
- CONTENIDO DEL CURSO
Módulo I: La comunicación para la Optimización del Servicio al Cliente.
- Introducción a los Servicios Posventa.
- Agregación de Valor en los SP.
- Tecnología de la Mantención.
- Estándares de Mantención.
Módulo III: Herramientas para Lograr una Óptima Relación con Clientes.
- Proyección de la Demanda de SP.
- Planificación de la Demanda de SP.
- Requerimientos para Brindar el SP.
- Medición de Desempeño de los SP.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA, EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y LABORAL EN LOS PARTICIPANTES
La posventa se refiere a todos aquellos procesos que se realizan en un plazo posterior a la compra, es decir, aquellas acciones que se llevan a cabo luego de ejecutada una venta: desde llamadas o envío de correos hasta descuentos y promociones para la próxima compra del consumidor.
El objetivo principal del servicio posventa viene dado por la necesidad de desarrollar una relación con el cliente que le mantenga fiel a la empresa para que sea mucho más probable que siga adquiriendo sus productos o servicios.
Asimismo, es posible obtener más referencias o recomendaciones que si le dejaras ir como si nada después de la compra.
¿Por qué es importante el servicio postventa?
El aumento de las ventas de una empresa no se da únicamente por la cantidad de nuevos clientes que atraiga, sino también por todos aquellos que logra retener, ya que estos últimos al tener una referencia de lo que se ofrece, es más probable que compren nuevamente —o con mayor frecuencia— y, por consiguiente, aumenten las ventas del negocio.
Poner en marcha una atención postventa promueve la fiabilidad de la marca, pues estimula la adopción de acciones estratégicas más acertadas y la presentación de soluciones acordes con las nuevas expectativas de los clientes.