Cursos A Distancia
TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
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valor real
$49.990
- A QUIEN VA DIRIGIDO
- Personal de Atención a Clientes, Ejecutivos y Supervisores de Ventas, Administrativos de áreas comerciales, Vendedores, Jefes de Venta.
- Profesionales y personas Naturales que deseen fortalecer conocimientos en el Tema.
- OBJETIVO DEL CURSO
Aplicar Técnicas del Servicio al Cliente respetando procesos de fidelización, herramientas comunicativas y parámetros de calidad.
Además, aprenderás a:
- Identificar conceptos fundamentales de la comunicación para la optimización del servicio al cliente.
- Clasificar la importancia de una escucha eficaz para el desarrollo óptimo de la relación personal con el cliente.
- Aplicar herramientas para lograr una óptima relación con clientes según su tipo y personalidad.
- Aplicar estrategias para la optimización de un mejor servicio al cliente respetando procedimientos.
- Emplear los elementos que intervienen en el servicio al cliente considerando parámetros de calidad.
- REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
- Asistencia: Declaración Jurada Simple.
- Contestación de la Prueba de Conocimientos.
-
La Nota Aprobatoria estará comprendida en la siguiente Escala: Nota Superior al 4.0 con una máxima de 7, en un rango desde 1 al 7.
Contestación de la Encuesta de Satisfacción.
- CONTENIDO DEL CURSO
Módulo I: La comunicación para la Optimización del Servicio al Cliente.
- Orientación al Cliente.
- Comunicación con el Cliente.
Módulo II: La Escucha Eficaz para el Desarrollo Óptimo de la Relación Personal con el Cliente.
- Bases teóricas de la Escucha.
- Puesto de Trabajo y Organización.
Módulo III: Herramientas para Lograr una Óptima Relación con Clientes.
- El Cliente y sus Tipos.
Módulo IV: Estrategias para la Optimización de un Mejor Servicio al Cliente.
- Cómo gestionar Reclamos y Fidelización de Clientes.
Módulo V: Elementos que Intervienen en el Servicio al Cliente.
- Roles en la Organización.
- La Gestión de la Calidad en los Servicios.
IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE, EN EL DESARROLLO PROFESIONAL Y LABORAL EN LOS PARTICIPANTES
La atención al cliente es importante porque es una de las formas más efectivas de conocer la credibilidad de una marca, además de ser uno de los aspectos que más marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la competencia.
Cuando los clientes buscan atención, lo hacen porque confían en tu empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por lo tanto, la excelencia en el servicio al cliente significa estar preparado para responderles de la mejor manera posible y estar presente de forma positiva en sus vidas. Cada vez más, los clientes esperan que sus problemas se resuelvan con agilidad y empatía y también esperan encontrar una forma fácil e intuitiva de autoservicio disponible las 24 horas del día en todos los dispositivos.
Si no cumples con los deseos y expectativas de los clientes, lo más probable es que renuncien a los productos y servicios de tu marca y busquen otra empresa que les brinde el servicio que buscan, ofreciéndoles una relación cercana, inteligente y humana. Podemos ver, por lo tanto, que un servicio ineficaz tiene un impacto negativo no solo en la retención de clientes, sino también en las operaciones comerciales de la empresa en su conjunto. En este mundo de información y conectividad, mantener felices y satisfechos a tus clientes actuales es un punto clave para conquistar nuevas oportunidades.