Cursos Presenciales
TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Presencial
Sin código SENCE
16 Hrs (12T+104P)
100.000
Matrícula gratis
- A QUIEN VA DIRIGIDO
- Trabajadores de Administrativos y Operativos que realizan labores de Atención de Clientes y Público de las Áreas de Administración, Contabilidad, Producción, Recursos Humanos, Comercialización, Recepción, Ventas y Bodega y Despacho.
- Ejecutivos y Supervisores de Ventas, Vendedores, Asesor al Cliente, Personal de Atención en posventa.
- REQUISITOS DE INGRESO
Se sugiere conocimientos básicos en el área de servicio y atención al cliente.
- OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO
Aplicar herramientas Psicológicas y Habilidades Comunicacionales como Estrategias para la Calidad del Servicio en la Atención y Fidelización de Clientes.
- REQUISITOS ADMINISTRATIVOS
- Asistencia: 80%.
- Contestación de la Prueba Diagnóstica.
- Contestación de la Evaluación Escrita y demás Actividades asignadas para el Curso.
-
La Nota Aprobatoria estará comprendida en la siguiente Escala: Nota Superior al 4.0 con una máxima de 7, en un rango desde 1 al 7.
Contestación de la Encuesta de Satisfacción.
- CONTENIDO DEL CURSO
- Herramientas psicológicas para la excelencia en la Atención de los Clientes.
- Habilidades Comunicacionales como Herramienta para la Atención al Cliente.
- Aplicación de Técnicas para el manejo de Objeciones y Mejora de la resolución de Conflictos.
- Mecanismos de Defensa para la Calidad de Servicio al Cliente.
IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, EN LOS PROFESIONALES Y/O EN LOS PARTICIPANTES DEL CURSO
Un consumidor satisfecho con la calidad del servicio al cliente no dudará en retornar, así como ofrecer una retroalimentación sincera sobre qué es lo que prefiere de la marca, y sugerir cambios que sirvan como insights para mejorar los productos. El servicio al cliente es fundamental para la experiencia del consumidor.
¿Por qué es tan importante asegurar la calidad del servicio al cliente?
En principio, porque una buena calidad del servicio al cliente ayuda a mantener la reputación con el consumidor. El cual no solo se sentirá satisfecho luego de la resolución de un problema, duda o inconveniente relacionado a los productos; sino que recomendará la marca a otras personas gracias a la experiencia positiva que tuvo con ella.
Por otro lado, la calidad del servicio al cliente influye directamente con los resultados de la empresa, en especial con los relacionados a las ventas. Si la marca es capaz de asegurar una relación sólida con sus consumidores, estos la preferirán sobre la competencia.
Es importante considerar que la calidad del servicio al cliente es una pieza fundamental dentro de la experiencia del consumidor, que inicia desde la etapa de preventa hasta la post venta. De este modo, si la empresa ofrece una buena impresión desde el primer contacto, la calidad del servicio al cliente ayudará a consolidar esta experiencia positiva.
La calidad del servicio al cliente también influye en la organización de la empresa, ya que para ofrecer una gran experiencia al consumidor es necesario que todos los equipos trabajen en conjunto y optimicen sus procesos para conseguir este objetivo. Por eso mismo, las estrategias de calidad del servicio al cliente no solo deben ser abordadas por una parte de la empresa, sino que debe convertirse en parte de la cultura organizacional de esta.